聚焦產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)造1+1>2的效益
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2024-04-28 15:09
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曹明生總經(jīng)理給我們推薦并購買了一本李踐老師的書《贏利》,公司管理培訓(xùn)課程時(shí),我們已經(jīng)接受過相關(guān)課程的培訓(xùn),拜讀這本書,有了更多的體會(huì)。
不論是書中提到的價(jià)值戰(zhàn)還是戰(zhàn)略的本末,亦或是產(chǎn)品的定價(jià)如何做等等,都讓我有了全新的認(rèn)識。而中篇經(jīng)營篇中,關(guān)于產(chǎn)品戰(zhàn)略——產(chǎn)品要做減法,價(jià)值要做加法的一章,更是個(gè)人最感興趣的一部分,也是學(xué)習(xí)收獲最多的一章,尤為深刻的就是關(guān)于“深打井•打深井”的產(chǎn)品聚焦鉆井模型,實(shí)際上我認(rèn)為和我們企業(yè)有諸多的相似之處。書中所說,企業(yè)想做大、做多,就開始走多元化的道路,就到處“挖溝”,而不是一心鉆井。將企業(yè)有限的資源有限的時(shí)間分散分?jǐn)偟讲煌膽?zhàn)線,無法保證產(chǎn)品的聚焦和競爭優(yōu)勢。書中告知做企業(yè)要深打井、打深井,將有限資源和時(shí)間聚焦于自己的尖刀產(chǎn)品,要通過對關(guān)鍵崗位做持續(xù)改進(jìn),建立更高的標(biāo)準(zhǔn),逐步形成自己的“護(hù)城河”,要專注聚焦。結(jié)合公司目前的情況,一直以來做的產(chǎn)品系列多而雜,非標(biāo)化設(shè)計(jì),非標(biāo)化生產(chǎn),成本居高不下,人員疲于應(yīng)付。是否我們可以和書中所述用心打造我們的尖刀產(chǎn)品,對于客戶的非標(biāo)化要求,有“利”的進(jìn)行引導(dǎo)他們選用我們標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。比如風(fēng)電偏航制動(dòng)器,只出售標(biāo)準(zhǔn)型的幾款如SB200-A09和SB540-A02,而客戶想選用其他系列時(shí),價(jià)格提高5%亦或者10%,而不是采用基本接近的價(jià)格的方式,有利于對我們的產(chǎn)品做減法,對成本進(jìn)行有效控制,也利于產(chǎn)品的生產(chǎn)和控制庫存,這些都是聚焦的一種方法。另外對于我們的尖刀產(chǎn)品,如推動(dòng)器、摩擦片要持續(xù)改進(jìn),建立更高的標(biāo)準(zhǔn),要讓客戶對于這類產(chǎn)品有足夠的信任和信心,要切實(shí)做好尖刀產(chǎn)品的品質(zhì),將港機(jī)配套的盤式制動(dòng)器和液壓系統(tǒng)產(chǎn)品市場挖掘回來,努力搶占國外產(chǎn)品所占據(jù)的高端市場份額。通過對我們自身幾十年的產(chǎn)品進(jìn)行深入的分析、研究、持續(xù)優(yōu)化。我們不要做低水平重復(fù)的工作,而要不斷的為用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值而努力提升,聚焦“+”時(shí)間就是企業(yè)最大的護(hù)城河。
作為售后服務(wù)部的部門負(fù)責(zé)人,書中也有著重提到服務(wù)。其中“獨(dú)孤九劍”第六劍講述的就是關(guān)系“+”專業(yè)。關(guān)系就是服務(wù),專業(yè)就是好產(chǎn)品。關(guān)系來源于客戶對你的信任,要一心一意地幫助客戶成功,更要經(jīng)營好客戶對你的信任,要做高品質(zhì)的客戶服務(wù),要超出客戶的期望,做到這一點(diǎn)只有把普通的細(xì)節(jié)做到優(yōu)秀,始終保持高品質(zhì)的服務(wù),這些都是要負(fù)責(zé)人率先垂范、以身作則的。同時(shí)也要做好客戶管理,大客戶要重點(diǎn)關(guān)注及時(shí)響應(yīng),盡最大的努力和提供最多的資源進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)做好品牌宣傳和形象代言。另外更重要的一點(diǎn)就是好的產(chǎn)品,只有好的產(chǎn)品才能留住客戶,才能讓客戶對我們放心和信任,只有通過好產(chǎn)品的輸出,才能給企業(yè)創(chuàng)造有效的價(jià)值,建立正面的企業(yè)品質(zhì)優(yōu)良形象,這部分需要集公司所有力量對最終的產(chǎn)品輸出保持有效。
最后,通過閱讀此書,讓我深刻的感受到作為一名中層管理者,需要不斷提升個(gè)人能力的同時(shí),對于團(tuán)隊(duì)的打造也顯得尤為重要,要經(jīng)營好售后團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)出更多的有用人才,才能使業(yè)績倍增,才能有效輸出。要幫助下屬成功,要關(guān)注團(tuán)隊(duì)中最重要的資源——人,花更多的精力在選人和育人上,要努力幫助員工持續(xù)成長,把員工從新兵打造成精兵,再從精兵打造成強(qiáng)將,要培養(yǎng)出比自己更優(yōu)秀的人才。為公司為團(tuán)隊(duì)打造更出色的業(yè)績,更要做好搭班子、選苗子、育種子等工作,躬身入局,率先垂范,努力學(xué)習(xí)及提升。
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